Con quién contratas
HolaWash Tech, S.L., CIF B44592830, Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona. E-mail: hola@hola-wash.com. Te atendemos por el chat de la app, por teléfono (+34 685 412 786), por WhatsApp (+34 654 962 538) y por e-mail, de lunes a viernes 08:30–21:00 y sábado 09:00–15:30.
El servicio
Recogemos tu ropa en tu dirección, la limpiamos en nuestras instalaciones de Poblenou y te la devolvemos. Ofrecemos lavado y plegado por bolsa, limpieza y planchado por prenda, ropa de cama, zapatos y bolsos, Super Express (vuelta el mismo día), Atelier (arreglos y cuidados especiales con precio acordado antes de empezar), planes mensuales y servicio en nuestra tienda de Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona. Recogemos en Barcelona y hasta 15 km alrededor; antes de pagar te decimos si llegamos a tu dirección.
El precio
Todos los precios incluyen IVA y el total se muestra antes de pagar. El pedido mínimo es de 25 € en prendas y cuidados; por debajo añadimos la diferencia en una línea aparte. La recogida y entrega cuesta 10,00 € y es gratis desde 50 € en prendas y cuidados. Fuera de Barcelona hay una franja fija a la semana para tu zona y 15 € más.
Cuándo cobramos
Al reservar solo comprobamos tu tarjeta, Apple Pay o Google Pay: no cobramos nada. Cobramos el pedido cuando llega a nuestras instalaciones y empieza la limpieza, después de revisarlo. Si el cobro falla, lo reintentamos cada 8 horas durante 24 horas y te pedimos que actualices la tarjeta; no entregamos un pedido sin pagar. Un plan mensual se cobra el día que te suscribes y después el mismo día de cada mes. En la tienda pagas en el mostrador. En el Atelier, el precio final se acuerda contigo antes de empezar.
Cuándo puede cambiar un precio y qué hacemos
Dos cosas pueden cambiar un precio después de reservar: que tu bolsa pese más que el tamaño que elegiste o que una prenda necesite un cuidado distinto del que marcaste. Lo revisamos todo antes de empezar. Si el precio cambia, te enviamos el nuevo total y esperamos a que lo apruebes. Si no lo apruebas, te devolvemos las prendas y solo cobramos el precio original por lo que se hizo.
Plazos
Dentro de Barcelona devolvemos tu pedido 2 días después, en el mismo momento del día que tu recogida; los nórdicos y la ropa de cama voluminosa necesitan 3 días. Fuera de Barcelona recogemos y devolvemos en la única franja semanal de tu zona. Tu fecha y tu franja exactas de devolución se muestran antes de pagar y son las que nos obligan.
Super Express
Solo de lunes a viernes, pedido antes de las 15:00, recogido entre las 09:00 y las 17:00 y devuelto esa misma tarde de 18:00–21:00. Solo bolsas de lavado y plegado, solo dentro de Barcelona, plazas limitadas por franja de 2 h. Si no llegamos a devolverlo a las 21:00, te avisamos y una persona de nuestro equipo se pone en contacto contigo sobre el suplemento del express.
En la puerta
Nos vemos en el portal, en recepción o en la puerta de tu piso, según lo que elijas, y esperamos 5 minutos. Si no hay nadie, la recogida cuenta como fallida: te avisamos, puedes volver a reservar y se puede aplicar el cargo de recogida fallida de 25 €.
Atelier
Los precios del Atelier son precios «desde». Revisamos cada pieza y acordamos contigo el precio final antes de empezar; el trabajo suele tardar entre 10 y 15 días. Cada pieza del Atelier está protegida hasta 2500 €: es una garantía de HolaWash Tech, S.L., no un seguro.
Planes mensuales
Un plan empieza el día que te suscribes, se cobra ese día y se renueva automáticamente el mismo día de cada mes hasta que lo canceles. Cada plan incluye unas bolsas de 12 kg y unas recogidas al mes; lo que no usas no pasa al mes siguiente y cada recogida del plan tiene que caer dentro del mes pagado. Una bolsa de más de 12 kg cuenta como una bolsa extra (25 €). Como miembro tienes un 15% de descuento en el resto de servicios y la recogida y entrega gratis. Si el cobro de la renovación falla, lo reintentamos durante 3 días; si no se puede cobrar, el plan termina: los pedidos reservados con las condiciones del plan y aún no recogidos se recalculan como pedidos normales, las recogidas del plan aún no hechas se cancelan sin cargo y una bolsa ya recogida en el mes impagado se cobra como pedido normal a precio de tarifa. Puedes pausar el plan 1 mes: no se cobra, no incluye recogidas y mientras tanto puedes pedir como cualquier cliente. Puedes cancelarlo cuando quieras en la app (Cuenta › Planes › Cancelar plan) o escribiéndonos: no se renueva, sigue activo hasta el final del mes ya pagado y no devolvemos la parte del mes que queda, salvo con el desistimiento explicado abajo. Si cancelas, los pedidos ya reservados con el plan mantienen las condiciones con las que se reservaron.
Cancelación
Puedes cambiar o cancelar una recogida sin coste hasta 5 horas antes de que empiece su franja, desde la app, desde la página del pedido o escribiéndonos. Si cancelas en esas 5 horas, o cuando el repartidor ya ha salido, se cobra el cargo de recogida fallida de 25 €; te lo mostramos antes de confirmar. Puedes cambiar las prendas hasta 1 h antes de la recogida y la entrega hasta 5 h antes de su franja. Una vez recogido, el pedido ya no se cancela desde la app: escríbenos y una persona lo revisa contigo. Si eres miembro y cancelas una recogida del plan antes de que se haga, la bolsa vuelve a tu mes. Siempre puedes cancelar por el mismo medio que usaste para contratar (artículo 62.3 del TRLGDCU).
Reclamaciones
Si falta algo o una prenda llega dañada, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos, por el chat de la app, por WhatsApp o por e-mail a hola@hola-wash.com. Cada bolsa va etiquetada con tu pedido para poder rastrearla. Una persona de nuestro equipo revisa cada reclamación y te responde en 1 día laborable. Pasado ese plazo también la revisamos, pero sin poder garantizar el resultado.
Reembolsos
Ningún reembolso es automático. Cualquier devolución de dinero la decide una persona de HolaWash después de revisar tu caso: una reclamación, una cancelación después de un cobro, un retraso del Super Express o un desistimiento. Cuando procede, el dinero vuelve al mismo medio de pago y no te cuesta nada.
Prendas perdidas o dañadas
Si perdemos o dañamos una prenda por culpa nuestra, pagamos el importe menor entre: 10 veces su precio de limpieza, su valor actual (según antigüedad y desgaste; podemos pedir el ticket) o 50 € por prenda. Declara prendas de más de 250 € antes de la recogida. Bolsas de lavado y plegado: hasta 50 € por prenda y 250 € por bolsa. Reclama en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos de la prenda y de su etiqueta, y guárdala para revisarla; las reclamaciones posteriores se estudian caso a caso. Salvo negligencia nuestra, excluimos: prendas sin etiqueta de cuidado, daños previos, destiñe, encogimiento propio del tejido, botones, cremalleras y adornos, y objetos en los bolsillos. Sin perjuicio de tus derechos legales.
Desistir del contrato
Tienes 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin dar explicaciones (artículos 102 a 108 del TRLGDCU). En un plan mensual se cuentan desde el alta: desiste con «Cancelar ahora» en la app o escribiéndonos. El plan termina ese día, las bolsas ya recogidas se cobran al precio por bolsa de tu plan y las limpiezas de zapatos incluidas que hayas usado al precio de miembro, y una persona revisa el resto y te lo devuelve en un máximo de 14 días. En un pedido suelto, al reservar una recogida nos pides que empecemos el servicio antes de que acaben los 14 días; cuando el servicio se ha prestado por completo, ya no se puede desistir de él (artículo 103.a). En la web, el pago te pide confirmar esa petición de forma expresa.
Formulario de desistimiento
Puedes usar este formulario, pero no es obligatorio. Vale cualquier declaración clara, enviada por cualquier medio.
A la atención de HolaWash Tech, S.L., Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona: Por la presente comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: Pedido el: ____________________ Referencia del pedido: ____________________ Nombre del consumidor: ____________________ Dirección del consumidor: ____________________ Firma (solo si se envía en papel): ____________________ Fecha: ____________________
Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española y no limitan tus derechos como consumidor. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio; en los demás casos, a los de Barcelona. Escríbenos antes a hola@hola-wash.com: casi todo se resuelve así. También puedes reclamar ante la Agència Catalana del Consum o la oficina de consumo de tu municipio. HolaWash Tech, S.L. está adherida a la Junta Arbitral de Consum.