Bienvenido/a a HolaWash. Estos Términos y condiciones ("Términos") regulan tu acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, servicios de pedido por WhatsApp y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los "Servicios").
Al acceder o usar los Servicios, aceptas quedar vinculado/a por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.
1) Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones o requisitos legales. Cualquier actualización se publicará en nuestro sitio web o app con una nueva fecha de entrada en vigor.
El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
2) Privacidad y comunicaciones
Tu privacidad es importante para nosotros. El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que cumple con el RGPD y la legislación española de protección de datos.
Comunicaciones de servicio
Al usar HolaWash, aceptas que podamos contactarte por:
- SMS
- Llamadas telefónicas
- Notificaciones dentro de la app
Estos mensajes pueden incluir confirmaciones de pedido, actualizaciones de recogida, notificaciones de entrega y avisos relacionados con el servicio.
Comunicaciones de marketing
Si das tu consentimiento, podemos enviarte comunicaciones promocionales o de marketing. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción o contactando con atención al cliente.
3) Elegibilidad y cuentas
Debes tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para usar los Servicios. Te comprometes a:
- Proporcionar información de cuenta precisa y completa
- Mantener tus datos actualizados
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta
Eres responsable de toda actividad realizada a través de tu cuenta.
4) Pedidos y descripción del servicio
HolaWash ofrece servicios profesionales de lavandería en Barcelona y zonas cercanas, sujetos a disponibilidad, incluyendo:
- Lavado y doblado
- Tintorería y planchado
- Textiles del hogar (cama y baño, ropa de cama)
- Limpieza de zapatos y bolsos
- Servicios de lavandería para empresas y hostelería
- Planes de lavandería para yates y barcos
La disponibilidad del servicio, los plazos de entrega y los precios pueden variar según la ubicación y la capacidad operativa.
5) Recogida y entrega
Ofrecemos recogida y entrega en direcciones dentro de nuestras zonas de cobertura. Te comprometes a proporcionar instrucciones precisas de recogida y entrega, incluyendo:
- Datos de acceso al edificio
- Instrucciones para conserjería o recepción
- Códigos de puerta cuando corresponda
Si solicitas que los artículos se dejen en un lugar designado, aceptas la responsabilidad por pérdida o robo después de que la entrega se haya completado en dicho lugar.
6) Plazos de entrega y opciones exprés
El plazo estándar suele ser de 24–48 horas, dependiendo del tipo de servicio y la demanda. Podemos ofrecer:
- Entrega al día siguiente: suplemento aproximado del +50 %
- "Super Express" el mismo día: suplemento aproximado del +100 %
Los servicios exprés están sujetos a disponibilidad y limitaciones operativas.
7) Precios, tarifas y pagos
Precios
Todos los precios se muestran en la app o el sitio web. El precio mostrado al finalizar la reserva (o confirmado por escrito para clientes empresa) es el precio aplicable.
Tarifa de recogida y entrega
Puede aplicarse una tarifa de recogida y entrega. Para pedidos puntuales, la tarifa estándar es de 5 €, salvo que esté bonificada por suscripción o promoción.
Pagos
Al realizar un pedido, autorizas a HolaWash o a su proveedor de pagos a cargar el método de pago seleccionado. Si un pago falla, nos reservamos el derecho a suspender el procesamiento o la entrega hasta que el pago se complete.
8) Suscripciones
HolaWash ofrece planes de suscripción como paquetes mensuales de Lavado y doblado con recogidas programadas.
Reglas de suscripción
- Las suscripciones se facturan mensualmente salvo que se indique lo contrario
- Los beneficios se aplican solo mientras la suscripción esté activa y al corriente
- Puedes gestionar, pausar o cancelar desde tu cuenta o contactando con soporte
- Los beneficios o kilos no utilizados siguen las reglas mostradas en el plan de suscripción
Podemos actualizar precios o funciones de suscripción con aviso previo, conforme a la normativa de protección de consumidores.
9) Cancelaciones, recogidas fallidas y entregas fallidas
Cancelación por parte del cliente
Los pedidos pueden cancelarse o reprogramarse dentro del plazo indicado en la confirmación del pedido. Las cancelaciones tardías pueden generar una tarifa.
Recogida fallida
Si una recogida no puede completarse por falta de acceso o porque no hay artículos disponibles, puede contarse como recogida completada o generar una tarifa, según tu plan.
Entrega fallida
Si no se puede completar la entrega, coordinaremos una nueva entrega. Los intentos adicionales pueden generar costes.
Artículos no reclamados
Si los artículos no se recogen o aceptan dentro de los 90 días desde la notificación, podemos donarlos o desecharlos cuando la ley lo permita.
10) Cuidado de prendas, instrucciones especiales y artículos prohibidos
Responsabilidades del cliente
Antes de la recogida, por favor:
- Vacía todos los bolsillos
- Separa las prendas de cuidado especial
- Infórmanos de manchas o instrucciones especiales
Etiquetas de cuidado
Seguimos las etiquetas de cuidado y estándares profesionales. Las prendas enviadas a Lavado y doblado pese a indicar "solo tintorería" se procesan bajo responsabilidad del cliente.
Artículos prohibidos
No envíes:
- Artículos peligrosos o contaminados
- Artículos con moho o muy sucios
- Dinero en efectivo, joyas, electrónica, documentos o objetos de valor
HolaWash no se hace responsable de artículos prohibidos u olvidados.
11) Artículos perdidos o dañados y proceso de reclamaciones
Si crees que un artículo se ha perdido o dañado por nuestra manipulación:
- Contacta con hola@hola-wash.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Proporciona tu número de pedido y los detalles del artículo
- Incluye fotos cuando sea posible
Limitaciones
- Se excluye el desgaste normal por uso
- La eliminación de manchas no está garantizada
- La responsabilidad puede limitarse a una cantidad razonable según el tipo y estado del artículo
Nada en esta sección limita tus derechos legales como consumidor.
12) Propiedad intelectual
Toda la marca, contenido, logos y materiales de HolaWash son propiedad de HolaWash o sus licenciantes. No puedes usarlos sin autorización previa por escrito.
13) Uso aceptable
Te comprometes a no:
- Hacer un uso indebido o interferir con los Servicios
- Intentar acceder sin autorización
- Usar los Servicios de forma ilegal
- Acosar al personal o a los conductores
La infracción puede conllevar suspensión o terminación del acceso.
14) Servicios de terceros
Usamos proveedores externos para pagos, comunicaciones, mapas y analítica. HolaWash no se hace responsable de interrupciones o fallos de terceros fuera de nuestro control.
15) Descargo y limitación de responsabilidad
Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", en la medida permitida por la ley. En la medida permitida por la ley:
- HolaWash no será responsable de pérdidas indirectas o consecuenciales
- La responsabilidad total por pedido se limita al importe pagado por ese pedido
Nada en estos Términos limita la responsabilidad cuando esté prohibido por la legislación española o de la UE.
16) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Barcelona, salvo que sean aplicables normas obligatorias de protección de consumidores.
17) Miscelánea
Si alguna disposición se considera inválida, las disposiciones restantes seguirán vigentes. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y HolaWash respecto a los Servicios.