Quién es el responsable
HolaWash Tech, S.L., CIF B44592830, Carrer de Pere IV 51, 08018 Barcelona, es el responsable del tratamiento de los datos que se describen aquí, en esta web y en la app de HolaWash. Para cualquier cuestión de privacidad, escríbenos a hola@hola-wash.com.
Qué datos tratamos
Tu cuenta y tu contacto: nombre, e-mail y móvil, y el identificador de Apple o Google si inicias sesión con ellos. Las direcciones de recogida y entrega, con el piso, la puerta y las indicaciones de acceso que nos des. Tus pedidos: prendas y servicios, fechas, importes, facturas y reclamaciones. Las fotos que nos envías (por ejemplo, de una prenda dañada o para el Atelier) y los mensajes del chat de ayuda. En la app, el token del dispositivo para enviarte avisos push. Tu ubicación, solo si nos das permiso y solo en las pantallas de dirección: sirve para colocar el pin en el mapa, no la guardamos y nunca la usamos en segundo plano; de tu dirección guardamos el punto del mapa que confirmas. Los pagos (tarjeta, Apple Pay o Google Pay) los procesa Stripe: nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta, y una tarjeta guardada es una referencia de Stripe con la marca y los cuatro últimos dígitos. También guardamos tus preferencias de comunicación y cuándo y qué aceptaste en cada consentimiento.
Para qué y con qué base legal
Contrato: crear tu cuenta, recoger, limpiar y entregar tus pedidos, cobrarlos, enviarte los avisos del pedido (e-mail, push y, si lo activas, WhatsApp) y atenderte en el chat. Tu móvil, tu dirección y el código de portal solo llegan al repartidor asignado a tu recogida. Obligación legal: emitir y conservar facturas y la contabilidad. Interés legítimo: prevenir el fraude y los impagos (por ejemplo, una cuenta nueva con el teléfono o el e-mail de una cuenta cerrada con importes pendientes), medir y mejorar el servicio y nuestra publicidad, y enviarte ofertas de servicios parecidos a los que ya has contratado (artículo 21.2 de la LSSI). Puedes oponerte cuando quieras y cada comunicación comercial explica cómo darte de baja. Consentimiento: las cookies de analítica y publicidad de la web, el seguimiento publicitario en el iPhone (el aviso de Apple) y los avisos por WhatsApp. Puedes retirarlo en cualquier momento.
Analítica y publicidad en la app
La app usa Google Analytics para Firebase para saber qué pantallas funcionan. Lo enviamos con un identificador interno cifrado, nunca con tu nombre, e-mail o teléfono; está activado por defecto y puedes desactivarlo en Cuenta. La app incluye el SDK de Meta: en el iPhone, el identificador publicitario solo se usa si aceptas el aviso de seguimiento de Apple (App Tracking Transparency), y la app funciona igual si lo rechazas. Cuando compras en la app, nuestro servidor comunica la compra a Meta y a TikTok para medir los anuncios: el importe, la referencia del pedido, un identificador de cliente cifrado (hash) y, para Meta, el identificador de instalación que crea su SDK en la app. Ese identificador de instalación se envía aunque rechaces el aviso de seguimiento de Apple; tu e-mail y teléfono cifrados (hash) solo se incluyen si lo aceptaste.
Analítica y publicidad en la web
La web carga Google Tag Manager con Google Analytics, Google Ads, el píxel de Meta y el de TikTok solo si aceptas las cookies de analítica o de publicidad: hasta que eliges, el modo de consentimiento de Google está en «denegado». Cuando reservas en la web, nuestro servidor puede comunicar la compra a Meta y a TikTok (importe, referencia del pedido, el identificador del clic si llegaste desde un anuncio, y tu e-mail y teléfono cifrados con hash) para medir nuestros anuncios. Puedes oponerte escribiéndonos.
Audiencias publicitarias
Si ya eres cliente (después de tu primer pedido) y no te has dado de baja de nuestras comunicaciones, podemos subir tu e-mail y teléfono cifrados (hash) a Meta, Google y TikTok para no mostrarte anuncios que no te interesan, mostrarte otros o encontrar personas parecidas. Si te diste de alta en la app del iPhone, solo si aceptaste el seguimiento de Apple. Nadie cuyo último pedido tenga más de 24 meses entra en una audiencia. Puedes oponerte escribiéndonos o dándote de baja.
Quién recibe datos
Stripe (pagos), CleanCloud (gestión de pedidos en la lavandería), Google (Firebase y Google Analytics, Google Ads, inicio de sesión con Google, Google Pay y búsqueda de direcciones), Meta y TikTok (medición de anuncios), Apple (inicio de sesión con Apple, Apple Pay y avisos push), Resend (envío de e-mails) y Hetzner (alojamiento de nuestros servidores). Tu repartidor ve tu nombre, tu móvil, tu dirección y tus indicaciones de acceso. No vendemos tus datos.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (Stripe, Google, Meta, TikTok, Apple y Resend) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Cuánto tiempo lo guardamos
Pedidos, facturas y datos contables: seis años, como exige la normativa mercantil y fiscal española (artículo 30 del Código de Comercio), también si cierras tu cuenta. Tu cuenta, direcciones y preferencias: mientras la cuenta esté abierta. Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o te opongas. Audiencias publicitarias: como máximo 24 meses desde tu último pedido. Registros de consentimiento: el tiempo necesario para poder demostrarlo. La duración de cada cookie está en la página de cookies.
Tus derechos
Puedes pedir el acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, recibirlos en un formato portable u oponerte a un uso concreto, y retirar un consentimiento cuando quieras. Escríbenos a hola@hola-wash.com; te respondemos en el plazo de un mes. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Borrar tu cuenta
Puedes borrar tu cuenta en la app, en Cuenta › Eliminar cuenta, o pidiéndolo por e-mail a hola@hola-wash.com. Al borrarla cancelamos sin cargo las recogidas que aún no se han hecho; tu plan sigue hasta el final del mes ya pagado y no se renueva; borramos tu nombre, teléfono, direcciones, tarjetas guardadas y tokens de avisos; desvinculamos tu e-mail y tu inicio de sesión con Apple o Google; y anonimizamos tu ficha en nuestro sistema de gestión de la lavandería. El saldo que quede en tu cuenta se pierde al borrarla. Conservamos los pedidos y las facturas durante el plazo legal. Si tienes un pedido en curso (recogido y aún no entregado), podrás borrar la cuenta cuando se entregue.
Cookies
Ninguna cookie de analítica o publicidad funciona antes de que elijas. Las categorías, cada cookie y cómo cambiar de idea están en la página de cookies.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio es relevante, te lo diremos en la app o por e-mail.