Benvingut/da a HolaWash. Aquests Termes i condicions ("Termes") regulen el teu accés i ús del nostre web, aplicacions mòbils, serveis de comanda per WhatsApp i qualsevol servei relacionat (conjuntament, els "Serveis").
En accedir o utilitzar els Serveis, acceptes quedar vinculat/da per aquests Termes. Si no hi estàs d'acord, si us plau no utilitzis els Serveis.
1) Canvis en aquests Termes
Podem actualitzar aquests Termes de tant en tant per reflectir canvis en els nostres Serveis, operacions o requisits legals. Qualsevol actualització es publicarà al nostre web o app amb una nova data d'entrada en vigor.
El teu ús continuat dels Serveis després que els canvis entrin en vigor constitueix l'acceptació dels Termes actualitzats.
2) Privacitat i comunicacions
La teva privacitat és important per a nosaltres. El tractament de les dades personals es descriu a la nostra Política de privacitat, que compleix el GDPR i la normativa espanyola de protecció de dades.
Comunicacions del servei
En utilitzar HolaWash, acceptes que et puguem contactar per:
- SMS
- Trucades telefòniques
- Notificacions dins de l'app
Aquests missatges poden incloure confirmacions de comanda, actualitzacions de recollida, notificacions d'entrega i avisos relacionats amb el servei.
Comunicacions de màrqueting
Si hi dones el consentiment, podem enviar-te comunicacions promocionals o de màrqueting. Pots donar-te de baixa en qualsevol moment mitjançant l'enllaç de baixa o contactant amb atenció al client.
3) Elegibilitat i comptes
Has de tenir capacitat legal per subscriure un contracte vinculant per utilitzar els Serveis. Acceptes:
- Proporcionar informació de compte precisa i completa
- Mantenir les teves dades actualitzades
- Mantenir la confidencialitat de les credencials del teu compte
Ets responsable de tota activitat realitzada a través del teu compte.
4) Comandes i descripció del servei
HolaWash ofereix serveis professionals de bugaderia a Barcelona i zones properes de servei, subjectes a disponibilitat, incloent-hi:
- Rentat i plegat
- Tintoreria i planxat
- Tèxtils de la llar (llit i bany, llençols)
- Neteja de sabates i bosses
- Serveis de bugaderia per a empreses i hostaleria
- Plans de bugaderia per a iots i vaixells
La disponibilitat del servei, terminis i preus poden variar segons la ubicació i la capacitat operativa.
5) Recollida i entrega
Oferim recollida i entrega a adreces dins de les nostres zones de cobertura. Acceptes proporcionar instruccions precises de recollida i entrega, incloent-hi:
- Dades d'accés a l'edifici
- Instruccions de consergeria o recepció
- Codis de porta quan correspongui
Si sol·licites que es deixin les peces en un lloc designat, acceptes la responsabilitat per pèrdua o robatori després que l'entrega s'hagi completat en aquell lloc.
6) Terminis i opcions exprés
El termini estàndard acostuma a ser de 24–48 hores, segons el tipus de servei i la demanda. Podem oferir:
- Entrega l'endemà: recàrrec aproximat del +50 %
- "Super Express" el mateix dia: recàrrec aproximat del +100 %
Els serveis exprés estan subjectes a disponibilitat i limitacions operatives.
7) Preus, tarifes i pagaments
Preus
Tots els preus es mostren a l'app o al web. El preu mostrat en finalitzar la reserva (o confirmat per escrit per a clients d'empresa) és el preu aplicable.
Tarifa de recollida i entrega
Es pot aplicar una tarifa de recollida i entrega. Per a comandes puntuals, la tarifa estàndard és de 5 €, llevat que quedi eximida per subscripció o promoció.
Pagaments
En fer una comanda, autoritzes HolaWash o el seu proveïdor de pagament a carregar el mètode de pagament seleccionat. Si el pagament falla, ens reservem el dret de suspendre el processament o l'entrega fins que el pagament es completi.
8) Subscripcions
HolaWash ofereix plans de subscripció, com paquets mensuals de Rentat i Plegat amb recollides programades.
Normes de subscripció
- Les subscripcions es facturen mensualment llevat que s'indiqui el contrari
- Els beneficis només s'apliquen mentre la subscripció estigui activa i al corrent de pagament
- Pots gestionar, pausar o cancel·lar des del teu compte o contactant amb suport
- Els beneficis o quilos no utilitzats segueixen les normes mostrades al pla de subscripció
Podem actualitzar preus o característiques de la subscripció amb avís previ, complint la normativa de protecció al consumidor.
9) Cancel·lacions, recollides fallides i entregues fallides
Cancel·lació per part del client
Les comandes es poden cancel·lar o reprogramar dins de la franja indicada a la confirmació de comanda. Les cancel·lacions tardanes poden comportar una tarifa.
Recollida fallida
Si una recollida no es pot completar per manca d'accés o perquè no hi ha peces disponibles, pot comptar com una recollida completada o comportar una tarifa, segons el teu pla.
Entrega fallida
Si l'entrega no es pot completar, coordinarem una nova entrega. Els intents addicionals poden comportar tarifes.
Peces no reclamades
Si les peces no es recullen o accepten dins dels 90 dies posteriors a la notificació, podem donar-les o desfer-nos-en quan la llei ho permeti.
10) Cura de les peces, instruccions especials i articles prohibits
Responsabilitats del client
Abans de la recollida, si us plau:
- Buida totes les butxaques
- Separa les peces que necessiten cura especial
- Informa'ns de taques o instruccions especials
Etiquetes de cura
Seguim les etiquetes de cura i estàndards professionals. Les peces enviades a Rentat i Plegat tot i tenir etiqueta de "només tintoreria" es processen sota responsabilitat del client.
Articles prohibits
No enviïs:
- Articles perillosos o contaminats
- Articles amb floridura o molt bruts
- Diners en efectiu, joies, electrònica, documents o objectes de valor
HolaWash no es fa responsable d'articles prohibits o oblidats.
11) Peces perdudes o danyades i procés de reclamacions
Si creus que una peça s'ha perdut o danyat per la nostra manipulació:
- Contacta amb hola@hola-wash.com dins dels 14 dies posteriors a l'entrega
- Proporciona el número de comanda i els detalls de la peça
- Inclou fotos quan sigui possible
Limitacions
- S'exclou el desgast normal
- L'eliminació de taques no està garantida
- La responsabilitat pot limitar-se a una quantitat raonable segons el tipus i estat de la peça
Res en aquesta secció limita els teus drets legals com a consumidor.
12) Propietat intel·lectual
Tota la marca, contingut, logotips i materials de HolaWash són propietat de HolaWash o dels seus llicenciants. No els pots utilitzar sense permís previ per escrit.
13) Ús acceptable
Acceptes no:
- Fer un ús indegut dels Serveis o interferir-hi
- Intentar accedir-hi sense autorització
- Utilitzar els Serveis de manera il·legal
- Assetjar personal o conductors
L'incompliment pot comportar la suspensió o cancel·lació de l'accés.
14) Serveis de tercers
Utilitzem proveïdors externs per a pagaments, comunicacions, mapes i analítica. HolaWash no es fa responsable d'interrupcions o errors de tercers fora del nostre control.
15) Exempció i limitació de responsabilitat
Els Serveis es proporcionen "tal com són" i "segons disponibilitat", en la mesura permesa per la llei. En la mesura permesa per la llei:
- HolaWash no és responsable de pèrdues indirectes o conseqüencials
- La responsabilitat total per comanda es limita a l'import pagat per aquesta comanda
Res en aquests Termes limita la responsabilitat quan estigui prohibit per la legislació espanyola o de la UE.
16) Llei aplicable i jurisdicció
Aquests Termes es regeixen per les lleis d'Espanya. Qualsevol disputa se sotmetrà als jutjats i tribunals de Barcelona, llevat que s'apliquin normes obligatòries de protecció al consumidor.
17) Disposicions diverses
Si alguna disposició es considera invàlida, la resta de disposicions continuaran en vigor. Aquests Termes constitueixen l'acord complet entre tu i HolaWash pel que fa als Serveis.