{"id":1727,"date":"2025-12-19T17:17:39","date_gmt":"2025-12-19T17:17:39","guid":{"rendered":"https:\/\/hola-wash.com\/?page_id=1727"},"modified":"2025-12-25T16:11:17","modified_gmt":"2025-12-25T16:11:17","slug":"terms-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hola-wash.com\/es\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"
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T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE HOLAWASH\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Fecha de entrada en vigor:<\/b><\/strong>\u00a01 de enero de 2025<\/b><\/strong><\/p>

Bienvenido a\u00a0HolaWash<\/b><\/strong>. Estos T\u00e9rminos y condiciones (\u201cT\u00e9rminos<\/b><\/strong>\u201d) rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones m\u00f3viles, servicios de pedidos por WhatsApp y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los \u201cServicios<\/b><\/strong>\u201d).<\/p>

Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no est\u00e1 de acuerdo, le rogamos que no utilice los Servicios.<\/p>

Informaci\u00f3n de contacto<\/b><\/strong><\/p>

  • <\/b>Correo electr\u00f3nico:<\/b><\/strong>hola@hola-wash.com<\/li>
  • <\/b>Nombre comercial \/ Entidad jur\u00eddica:<\/b><\/strong>HolaWash Tech S.L.<\/b><\/strong><\/li>
  • <\/b>Direcci\u00f3n registrada:<\/b><\/strong>Barcelona, Espa\u00f1a<\/b><\/strong><\/li><\/ul>

    GU\u00cdA R\u00c1PIDA<\/b><\/strong><\/p>

    • Cambios en estos T\u00e9rminos<\/li>
    • Privacidad y comunicaciones<\/li>
    • Elegibilidad y cuentas<\/li>
    • Resumen de pedidos y servicios<\/li>
    • Recogida y entrega<\/li>
    • Plazos de entrega y opciones urgentes<\/li>
    • Precios, tarifas y pagos<\/li>
    • Suscripciones<\/li>
    • Cancelaciones, recogidas perdidas y entregas fallidas<\/li>
    • Cuidado de la prenda, instrucciones especiales y art\u00edculos prohibidos<\/li>
    • Art\u00edculos perdidos o da\u00f1ados y proceso de reclamaci\u00f3n<\/li>
    • Propiedad intelectual<\/li>
    • Uso aceptable<\/li>
    • Servicios de terceros<\/li>
    • Exenci\u00f3n de responsabilidad y limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/li>
    • Legislaci\u00f3n aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/li>
    • Varios<\/li><\/ul>

      1) Cambios en estos t\u00e9rminos<\/b><\/strong><\/p>

      Podemos actualizar estos T\u00e9rminos peri\u00f3dicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones o requisitos legales.
      Cualquier actualizaci\u00f3n se publicar\u00e1 en nuestro sitio web o aplicaci\u00f3n con una fecha de vigencia revisada.<\/p>

      El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptaci\u00f3n de los T\u00e9rminos actualizados.<\/p>

      2) Privacidad y comunicaciones<\/b><\/strong><\/p>

      Su privacidad es importante para nosotros. El tratamiento que hacemos de los datos personales se describe en nuestra\u00a0Pol\u00edtica de privacidad<\/b><\/strong>, que cumple con la\u00a0El RGPD y las leyes espa\u00f1olas de protecci\u00f3n de datos<\/b><\/strong>.<\/p>

      Comunicaciones de servicio<\/b><\/strong><\/p>

      Al utilizar HolaWash, usted acepta que nos pongamos en contacto con usted a trav\u00e9s de:<\/p>

      • Correo electr\u00f3nico<\/li>
      • SMS<\/li>
      • WhatsApp<\/li>
      • Llamadas telef\u00f3nicas<\/li>
      • Notificaciones en la aplicaci\u00f3n<\/li><\/ul>

        Estos mensajes pueden incluir confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre recogidas, notificaciones de entrega y avisos relacionados con el servicio.<\/p>

        Comunicaciones de marketing<\/b><\/strong><\/p>

        Si acepta, es posible que le enviemos comunicaciones promocionales o de marketing.
        Puede darse de baja en cualquier momento a trav\u00e9s del enlace para cancelar la suscripci\u00f3n o poni\u00e9ndose en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>

        3) Elegibilidad y cuentas<\/b><\/strong><\/p>

        Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para utilizar los Servicios.<\/p>

        Usted acepta:<\/p>

        • Proporcione informaci\u00f3n precisa y completa sobre la cuenta.<\/li>
        • Mantenga sus datos actualizados.<\/li>
        • Mantenga la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.<\/li><\/ul>

          Usted es responsable de todas las actividades realizadas a trav\u00e9s de su cuenta.<\/p>

          4) Resumen de pedidos y servicios<\/b><\/strong><\/p>

          HolaWash ofrece servicios profesionales de lavander\u00eda en\u00a0Barcelona y \u00e1reas de servicio cercanas<\/b><\/strong>, sujeto a disponibilidad, incluyendo:<\/p>

          • Lavar y doblar<\/li>
          • Limpieza y planchado \/ Limpieza en seco<\/li>
          • Textiles para el hogar (cama y ba\u00f1o, ropa de cama)<\/li>
          • Limpieza de zapatos y bolsos<\/li>
          • Servicios de lavander\u00eda para empresas y hosteler\u00eda<\/li>
          • Planes de lavander\u00eda para yates y barcos<\/li><\/ul>

            La disponibilidad del servicio, los plazos de entrega y los precios pueden variar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n y la capacidad operativa.<\/p>

            5) Recogida y entrega<\/b><\/strong><\/p>

            Ofrecemos recogida y entrega en direcciones dentro de nuestras \u00e1reas de cobertura de servicio.<\/p>

            Usted se compromete a proporcionar instrucciones precisas para la recogida y la entrega, incluyendo:<\/p>

            • Detalles de acceso al edificio<\/li>
            • Instrucciones para el conserje o la recepci\u00f3n<\/li>
            • C\u00f3digos de puertas, cuando corresponda.<\/li><\/ul>

              Si solicita que los art\u00edculos se dejen en un lugar determinado, usted acepta la responsabilidad por la p\u00e9rdida o el robo despu\u00e9s de que se haya completado la entrega en ese lugar.<\/p>

              6) Plazos de entrega y opciones urgentes<\/b><\/strong><\/p>

              El plazo de entrega est\u00e1ndar suele ser\u00a024-48 horas<\/b><\/strong>, dependiendo del tipo de servicio y la demanda.<\/p>

              Podemos ofrecer:<\/p>

              • <\/b>Entrega al d\u00eda siguiente:<\/b><\/strong>aproximadamente\u00a0Recargo de +50%<\/b><\/strong><\/li>
              • <\/b>\u201cSuper Express\u201d en el mismo d\u00eda:<\/b><\/strong>aproximadamente\u00a0Recargo de +100%<\/b><\/strong><\/li><\/ul>

                Los servicios urgentes est\u00e1n sujetos a disponibilidad y restricciones operativas.<\/p>

                7) Precios, tarifas y pagos<\/b><\/strong><\/p>

                Precios<\/b><\/strong><\/p>

                Todos los precios se muestran en la aplicaci\u00f3n o en el sitio web. El precio que se muestra al finalizar la compra (o que se confirma por escrito para los clientes empresariales) es el precio que se aplica.<\/p>

                Tarifa de recogida y entrega<\/b><\/strong><\/p>

                Se pueden aplicar gastos de recogida y entrega.
                Para los pedidos de pago por uso, la tarifa est\u00e1ndar es\u00a0\u20ac5<\/b><\/strong>, salvo que se renuncie a ello mediante suscripci\u00f3n o promoci\u00f3n.<\/p>

                Pagos<\/b><\/strong><\/p>

                Al realizar un pedido, autorizas a HolaWash o a su proveedor de pagos a cobrar el importe a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago seleccionado.<\/p>

                Si un pago falla, nos reservamos el derecho de suspender el procesamiento o la entrega hasta que se complete el pago.<\/p>

                8) Suscripciones<\/b><\/strong><\/p>

                HolaWash ofrece planes de suscripci\u00f3n como:\u00a0Paquetes mensuales de lavado y doblado<\/b><\/strong>\u00a0con recogidas programadas.<\/p>

                Reglas de suscripci\u00f3n<\/b><\/strong><\/p>

                • Las suscripciones se facturan mensualmente, salvo que se indique lo contrario.<\/li>
                • Los beneficios solo se aplican mientras la suscripci\u00f3n est\u00e9 activa y al d\u00eda.<\/li>
                • Puede gestionar, pausar o cancelar a trav\u00e9s de su cuenta o poni\u00e9ndose en contacto con el servicio de asistencia.<\/li>
                • Los beneficios o kilos no utilizados siguen las reglas que se muestran en el plan de suscripci\u00f3n.<\/li><\/ul>

                  Podemos actualizar los precios o las caracter\u00edsticas de la suscripci\u00f3n con previo aviso, de conformidad con las leyes de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>

                  9) Cancelaciones, recogidas no realizadas y entregas fallidas<\/b><\/strong><\/p>

                  Cancelaci\u00f3n por parte del cliente<\/b><\/strong><\/p>

                  Los pedidos pueden cancelarse o reprogramarse dentro del plazo indicado en la confirmaci\u00f3n del pedido. Las cancelaciones tard\u00edas pueden incurrir en un cargo.<\/p>

                  Recogida perdida<\/b><\/strong><\/p>

                  Si no se puede completar una recogida debido a la imposibilidad de acceso o a la falta de art\u00edculos disponibles, se podr\u00e1 contabilizar como una recogida completada o se podr\u00e1 aplicar una tarifa, dependiendo de su plan.<\/p>

                  Entrega fallida<\/b><\/strong><\/p>

                  Si no se puede completar la entrega, coordinaremos una nueva entrega. Los intentos adicionales pueden incurrir en gastos adicionales.<\/p>

                  Art\u00edculos no reclamados<\/b><\/strong><\/p>

                  Si los art\u00edculos no se recogen o aceptan dentro de\u00a090 d\u00edas<\/b><\/strong>\u00a0de notificaci\u00f3n, podemos donarlos o desecharlos cuando lo permita la ley.<\/p>

                  10) Cuidado de las prendas, instrucciones especiales y art\u00edculos prohibidos<\/b><\/strong><\/p>

                  Responsabilidades del cliente<\/b><\/strong><\/p>

                  Antes de recogerlo, por favor:<\/p>

                  • Vac\u00ede todos los bolsillos.<\/li>
                  • Art\u00edculos especiales separados<\/li>
                  • Inf\u00f3rmenos sobre manchas o instrucciones especiales.<\/li><\/ul>

                    Etiquetas de cuidado<\/b><\/strong><\/p>

                    Seguimos las etiquetas de cuidado y los est\u00e1ndares profesionales. Los art\u00edculos colocados en Wash & Fold a pesar de las etiquetas de \u201csolo limpieza en seco\u201d se procesan por cuenta y riesgo del cliente.<\/p>

                    Art\u00edculos prohibidos<\/b><\/strong><\/p>

                    No env\u00ede:<\/p>

                    • Art\u00edculos peligrosos o contaminados<\/li>
                    • Art\u00edculos infestados de moho o muy sucios.<\/li>
                    • Efectivo, joyas, aparatos electr\u00f3nicos, documentos u objetos de valor.<\/li><\/ul>

                      HolaWash no se hace responsable de los art\u00edculos prohibidos u olvidados.<\/p>

                      11) Art\u00edculos perdidos o da\u00f1ados y proceso de reclamaci\u00f3n<\/b><\/strong><\/p>

                      Si cree que un art\u00edculo se ha perdido o da\u00f1ado debido a nuestra manipulaci\u00f3n:<\/p>

                      1. Contacto\u00a0hola@hola-wash.com<\/b><\/strong>dentro de\u00a014 d\u00edas<\/b><\/strong>\u00a0de entrega<\/li>
                      2. Proporcione su n\u00famero de pedido y los detalles del art\u00edculo.<\/li>
                      3. Incluya fotos siempre que sea posible.<\/li><\/ol>

                        Limitaciones<\/b><\/strong><\/p>

                        • Se excluye el desgaste normal.<\/li>
                        • No se garantiza la eliminaci\u00f3n de manchas.<\/li>
                        • La responsabilidad puede limitarse a una cantidad razonable en funci\u00f3n del tipo y el estado del art\u00edculo.<\/li><\/ul>

                          Nada de lo dispuesto en esta secci\u00f3n limita sus derechos legales como consumidor.<\/p>

                          12) Propiedad intelectual<\/b><\/strong><\/p>

                          Toda la marca, el contenido, los logotipos y los materiales de HolaWash son propiedad de HolaWash o de sus licenciantes.
                          No podr\u00e1 utilizarlos sin permiso previo por escrito.<\/p>

                          13) Uso aceptable<\/b><\/strong><\/p>

                          Usted acepta no:<\/p>

                          • Hacer un uso indebido o interferir con los Servicios.<\/li>
                          • Intento de acceso no autorizado<\/li>
                          • Utilizar los Servicios de forma ilegal.<\/li>
                          • Acosar al personal o a los conductores.<\/li><\/ul>

                            El incumplimiento puede dar lugar a la suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n del acceso.<\/p>

                            14) Servicios de terceros<\/b><\/strong><\/p>

                            Utilizamos proveedores externos para pagos, comunicaciones, mapeo y an\u00e1lisis.
                            HolaWash no se hace responsable de las interrupciones o fallos de terceros que escapen a nuestro control.<\/p>

                            15) Exenci\u00f3n de responsabilidad y limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/b><\/strong><\/p>

                            Los servicios se prestan \u201ctal cual\u201d y \u201cseg\u00fan disponibilidad\u201d, en la medida en que lo permita la ley.<\/p>

                            En la medida en que lo permita la ley:<\/p>

                            • HolaWash no se hace responsable de p\u00e9rdidas indirectas o consecuentes.<\/li>
                            • La responsabilidad total por pedido se limita al importe pagado por dicho pedido.<\/li><\/ul>

                              Ninguna disposici\u00f3n de las presentes Condiciones limita la responsabilidad cuando lo proh\u00edba la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola o de la UE.<\/p>

                              16) Legislaci\u00f3n aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/b><\/strong><\/p>

                              Estos T\u00e9rminos se rigen por las leyes de\u00a0Espa\u00f1a<\/b><\/strong>.
                              Cualquier controversia se someter\u00e1 a los tribunales de\u00a0Barcelona<\/b><\/strong>, salvo que se apliquen leyes obligatorias de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>

                              17) Varios<\/b><\/strong><\/p>

                              Si alguna disposici\u00f3n se considera inv\u00e1lida, las dem\u00e1s disposiciones seguir\u00e1n en vigor.
                              Estos T\u00e9rminos constituyen el acuerdo completo entre usted y HolaWash en relaci\u00f3n con los Servicios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              HOLAWASH TERMS & CONDITIONS Effective Date:\u00a01 January 2025 Welcome to\u00a0HolaWash. These Terms & Conditions (\u201cTerms\u201d) govern your access to and use of our website, mobile applications, WhatsApp ordering services, and any related services (collectively, the \u201cServices\u201d). By accessing or using the Services, you agree to be bound by these Terms. 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