Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
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GUÍA RÁPIDA
1) Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones o requisitos legales.
Cualquier actualización se publicará en nuestro sitio web o aplicación con una fecha de vigencia revisada.
El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.
2) Privacidad y comunicaciones
Su privacidad es importante para nosotros. El tratamiento que hacemos de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que cumple con la El RGPD y las leyes españolas de protección de datos.
Comunicaciones de servicio
Al utilizar HolaWash, usted acepta que nos pongamos en contacto con usted a través de:
Estos mensajes pueden incluir confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre recogidas, notificaciones de entrega y avisos relacionados con el servicio.
Comunicaciones de marketing
Si acepta, es posible que le enviemos comunicaciones promocionales o de marketing.
Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace para cancelar la suscripción o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
3) Elegibilidad y cuentas
Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para utilizar los Servicios.
Usted acepta:
Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
4) Resumen de pedidos y servicios
HolaWash ofrece servicios profesionales de lavandería en Barcelona y áreas de servicio cercanas, sujeto a disponibilidad, incluyendo:
La disponibilidad del servicio, los plazos de entrega y los precios pueden variar según la ubicación y la capacidad operativa.
5) Recogida y entrega
Ofrecemos recogida y entrega en direcciones dentro de nuestras áreas de cobertura de servicio.
Usted se compromete a proporcionar instrucciones precisas para la recogida y la entrega, incluyendo:
Si solicita que los artículos se dejen en un lugar determinado, usted acepta la responsabilidad por la pérdida o el robo después de que se haya completado la entrega en ese lugar.
6) Plazos de entrega y opciones urgentes
El plazo de entrega estándar suele ser 24-48 horas, dependiendo del tipo de servicio y la demanda.
Podemos ofrecer:
Los servicios urgentes están sujetos a disponibilidad y restricciones operativas.
7) Precios, tarifas y pagos
Precios
Todos los precios se muestran en la aplicación o en el sitio web. El precio que se muestra al finalizar la compra (o que se confirma por escrito para los clientes empresariales) es el precio que se aplica.
Tarifa de recogida y entrega
Se pueden aplicar gastos de recogida y entrega.
Para los pedidos de pago por uso, la tarifa estándar es €5, salvo que se renuncie a ello mediante suscripción o promoción.
Pagos
Al realizar un pedido, autorizas a HolaWash o a su proveedor de pagos a cobrar el importe a través del método de pago seleccionado.
Si un pago falla, nos reservamos el derecho de suspender el procesamiento o la entrega hasta que se complete el pago.
8) Suscripciones
HolaWash ofrece planes de suscripción como: Paquetes mensuales de lavado y doblado con recogidas programadas.
Reglas de suscripción
Podemos actualizar los precios o las características de la suscripción con previo aviso, de conformidad con las leyes de protección al consumidor.
9) Cancelaciones, recogidas no realizadas y entregas fallidas
Cancelación por parte del cliente
Los pedidos pueden cancelarse o reprogramarse dentro del plazo indicado en la confirmación del pedido. Las cancelaciones tardías pueden incurrir en un cargo.
Recogida perdida
Si no se puede completar una recogida debido a la imposibilidad de acceso o a la falta de artículos disponibles, se podrá contabilizar como una recogida completada o se podrá aplicar una tarifa, dependiendo de su plan.
Entrega fallida
Si no se puede completar la entrega, coordinaremos una nueva entrega. Los intentos adicionales pueden incurrir en gastos adicionales.
Artículos no reclamados
Si los artículos no se recogen o aceptan dentro de 90 días de notificación, podemos donarlos o desecharlos cuando lo permita la ley.
10) Cuidado de las prendas, instrucciones especiales y artículos prohibidos
Responsabilidades del cliente
Antes de recogerlo, por favor:
Etiquetas de cuidado
Seguimos las etiquetas de cuidado y los estándares profesionales. Los artículos colocados en Wash & Fold a pesar de las etiquetas de “solo limpieza en seco” se procesan por cuenta y riesgo del cliente.
Artículos prohibidos
No envíe:
HolaWash no se hace responsable de los artículos prohibidos u olvidados.
11) Artículos perdidos o dañados y proceso de reclamación
Si cree que un artículo se ha perdido o dañado debido a nuestra manipulación:
Limitaciones
Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales como consumidor.
12) Propiedad intelectual
Toda la marca, el contenido, los logotipos y los materiales de HolaWash son propiedad de HolaWash o de sus licenciantes.
No podrá utilizarlos sin permiso previo por escrito.
13) Uso aceptable
Usted acepta no:
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso.
14) Servicios de terceros
Utilizamos proveedores externos para pagos, comunicaciones, mapeo y análisis.
HolaWash no se hace responsable de las interrupciones o fallos de terceros que escapen a nuestro control.
15) Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
Los servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, en la medida en que lo permita la ley.
En la medida en que lo permita la ley:
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita la responsabilidad cuando lo prohíba la legislación española o de la UE.
16) Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de España.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Barcelona, salvo que se apliquen leyes obligatorias de protección al consumidor.
17) Varios
Si alguna disposición se considera inválida, las demás disposiciones seguirán en vigor.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y HolaWash en relación con los Servicios.
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