Data d'entrada en vigor: 1 de gener de 2025
Benvinguts a HolaWash. Aquests Termes i Condicions (“Termes”) regeixen el vostre accés i ús del nostre lloc web, les aplicacions mòbils, els serveis de comanda per WhatsApp i qualsevol servei relacionat (col·lectivament, el “Serveis”).
En accedir o utilitzar els Serveis, accepteu estar subjectes a aquests Termes. Si no hi esteu d'acord, si us plau, no utilitzeu els Serveis.
Informació de contacte
Guia ràpida
1) Modificacions d'aquests Termes
Podem actualitzar aquests Termes de tant en tant per reflectir canvis en els nostres Serveis, operacions o requisits legals.
Qualsevol actualització es publicarà al nostre lloc web o a la nostra aplicació amb una data d'entrada en vigor revisada.
El vostre ús continuat dels Serveis després que els canvis entrin en vigor constitueix l'acceptació dels Termes actualitzats.
2) Privacitat i comunicacions
La vostra privacitat és important per a nosaltres. El nostre tractament de les dades personals es descriu en la nostra Política de privacitat, que compleix amb el RGPD i lleis espanyoles de protecció de dades.
Comunicacions de servei
En utilitzar HolaWash, accepteu que us puguem contactar a través de:
Aquests missatges poden incloure confirmacions de comanda, actualitzacions de recollida, notificacions de lliurament i avisos relacionats amb el servei.
Comunicacions de màrqueting
Si t'hi subscrius, podem enviar-te comunicacions promocionals o de màrqueting.
Podeu cancel·lar la subscripció en qualsevol moment mitjançant l'enllaç de baixa o contactant amb el servei d'atenció al client.
3) Requisits i comptes
Has de tenir la capacitat legal per formalitzar un contracte vinculant per utilitzar els Serveis.
Vostè accepta:
Ets responsable de tota l'activitat realitzada a través del teu compte.
4) Visió general de comandes i servei
HolaWash ofereix serveis de bugaderia professionals a Barcelona i àrees de servei properes, subjecte a disponibilitat, incloent:
La disponibilitat del servei, els terminis de lliurament i els preus poden variar segons la ubicació i la capacitat operativa.
5) Recollida i lliurament
Oferim recollida i lliurament a adreces dins de les nostres àrees de cobertura de servei.
Vostè accepta de proporcionar instruccions precises de recollida i lliurament, incloent-hi:
Si sol·liciteu que els articles es deixin en un lloc designat, accepteu la responsabilitat per la seva pèrdua o robatori un cop s'hagi completat la lliurament en aquest lloc.
6) Terminis de lliurament i opcions exprés
El temps de resposta estàndard sol ser 24–48 hores, segons el tipus de servei i la demanda.
Podem oferir:
Els serveis d'express són subjectes a disponibilitat i a limitacions operatives.
7) Preus, tarifes i pagaments
Preus
Tots els preus es mostren a l'aplicació o al lloc web. El preu que es mostra en el moment del pagament (o confirmat per escrit per a clients empresarials) és el preu aplicable.
Taxa de recollida i lliurament
Pot aplicar-se una tarifa de recollida i lliurament.
Per a les comandes de pagament a mesura que es consumeix, la tarifa estàndard és €5, llevat que s'eximeixi per subscripció o promoció.
Pagaments
En fer una comanda, autoritzes HolaWash o el seu proveïdor de pagaments a cobrar el mètode de pagament seleccionat.
Si un pagament falla, ens reservem el dret de suspendre el processament o la lliurament fins que el pagament s'hagi completat.
8) Subscripcions
HolaWash ofereix plans de subscripció com ara paquets mensuals de rentat i plegat amb recollides programades.
Normes de subscripció
Podem actualitzar el preu o les característiques de la subscripció amb un avís previ, d'acord amb la normativa de protecció del consumidor.
9) Cancel·lacions, recollides no efectuades i lliuraments fallits
Cancel·lació del client
Les comandes es poden cancel·lar o reprogramar dins de la finestra de temps indicada a la confirmació de la comanda. Les cancel·lacions tardanes poden comportar un càrrec.
Recollida no efectuada
Si no es pot completar una recollida per manca d'accés o perquè no hi ha articles disponibles, es pot comptar com a recollida completada o incórrer en una tarifa, segons el vostre pla.
Lliurament fallit
Si no es pot completar la lliurament, coordinarem una nova entrega. Els intents addicionals poden comportar càrrecs.
Objectes no reclamats
Si els articles no es recullen o no s'accepten dins del 90 dies de notificació, podrem donar-los o desfer-nos-en on la llei ho permeti.
10) Cura de la roba, instruccions especials i articles prohibits
Responsabilitats del client
Abans de recollir, si us plau:
Etiquetes de cura
Seguim les etiquetes de cura i els estàndards professionals. Els articles col·locats a Wash & Fold malgrat les etiquetes de “neteja en sec només” es processen sota la responsabilitat del client.
Objectes prohibits
No envieu:
HolaWash no es fa responsable dels articles prohibits o oblidats.
11) Tràmits per articles perduts o danyats i reclamacions
Si creu que un article s'ha perdut o s'ha danyat a causa de la nostra manipulació:
Limitacions
Res d'aquesta secció no limita els teus drets estatutaris com a consumidor.
12) Propietat intel·lectual
Tota la marca, el contingut, els logotips i els materials de HolaWash són propietat de HolaWash o dels seus llicencadors.
No podeu utilitzar-los sense permís previ per escrit.
13) Ús acceptable
Accepteu no:
La violació pot comportar la suspensió o la finalització de l'accés.
14) Serveis de tercers
Utilitzem proveïdors de tercers per als pagaments, les comunicacions, la cartografia i l'anàlisi de dades.
HolaWash no es fa responsable de les interrupcions o fallades de tercers que estiguin fora del nostre control.
15) Exoneració i Limitació de Responsabilitat
Els serveis es proporcionen “tal qual” i “segons disponibilitat”, en la mesura que ho permeti la llei.
En la mesura que ho permeti la llei:
Res d'aquests Termes no limita la responsabilitat quan està prohibit per la legislació espanyola o de la UE.
16) Llei aplicable i jurisdicció
Aquests Termes estan subjectes a les lleis de Espanya.
Qualsevol controvèrsia se sotmetrà als tribunals de Barcelona, tret que s'apliquin lleis obligatòries de protecció del consumidor.
17) Varis
Si alguna disposició es declara invalida, les disposicions restants continuen vigents.
Aquests Termes constitueixen l'acord íntegre entre vostè i HolaWash pel que fa als Serveis.
English English 
Spanish
Catalan
